崗位職責(zé):
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服中心的工作;達(dá)到公司要求的各項工作目標(biāo);
2、對企業(yè)幫扶有一定認(rèn)知,以“共享經(jīng)濟(jì)”為核心為孵化型企業(yè)提供助力;
3、負(fù)責(zé)客戶入退伙及裝修的申請與管理工作;及時妥善處理各種客戶投訴,提高客戶滿意度;
4、對輕松辦公,愉悅辦公有主題定性,能提供一站式多精服務(wù);
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件及緊急事故,協(xié)助處理善后工作,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo);
6、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪工作,收集客戶意見及建議;
7、熟悉多種經(jīng)營思路,能根據(jù)社會熱點提供高端創(chuàng)意信息化服務(wù);
8、發(fā)揮工作主動性,積極完成上級交待的其它任務(wù)。
任職要求:
1、三年以上物業(yè)客服管理或品質(zhì)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)的工作流程;
2、有良好的服務(wù)意識和管理技巧,具有良好溝通能力;
3、能較好處理突發(fā)事件或日常糾紛;
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力,責(zé)任心和執(zhí)行力強,電腦操作熟練。