職位職能:??客服專員/助理(非技術(shù))??網(wǎng)絡(luò)/在線銷售
職位描述:
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話、淘寶、在線咨詢工具等，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交；
2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評(píng)；
3、熟練編輯商品內(nèi)頁，上下架商品及修正頁面資訊；
4、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、及時(shí)回復(fù)商品評(píng)論、在線留言、論壇提問等渠道信息，做到有問必答；
6、整理客戶訂單，并與公司倉(cāng)庫(kù)和打包人員溝通；
7、會(huì)員的后期培養(yǎng)和會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，刺激二次購(gòu)買。
任職要求：
1、一年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快；(無經(jīng)驗(yàn)者也可，但是需要下班之后參與培訓(xùn)）
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的電話接聽溝通能力，親和力強(qiáng)，對(duì)待顧客咨詢耐心；
3、性格開朗、思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定程度的壓力；
4、熟悉電商營(yíng)銷交易流程和規(guī)則，有實(shí)際淘寶網(wǎng)、天貓、京東等客服經(jīng)驗(yàn)和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
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