產(chǎn)品線描述
??在迪士尼無與倫比的經(jīng)典故事與人物的基礎(chǔ)上，華特迪士尼公司（TWDC）于2007年啟動了迪士尼英語業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出了革命性的高效英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)。從那時起，迪士尼英語就以全國兒童培訓(xùn)業(yè)務(wù)佼佼者的形象，吸引了成千上萬的孩子，賣出了超過一百萬的書籍和學(xué)習(xí)產(chǎn)品，并因其創(chuàng)新性的課程贏得了無數(shù)的獎項。華特迪士尼公司的此項業(yè)務(wù)發(fā)展出了一個知名的教育品牌，這個品牌貫穿了整個華特迪士尼公司，并且成為了所有未來全球產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)展的催化劑，包括印刷品，游戲，視頻，音頻和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
??工作目標(biāo)
??從創(chuàng)始以來，迪士尼英語已經(jīng)和將近100,000名兒童通過華特迪士尼公司獨(dú)有的以一種身臨其境講述故事的環(huán)境來自信地使用英語。
??迪士尼英語中心經(jīng)理是一個非常有回報的職位。作為一名中心經(jīng)理，你有負(fù)責(zé)發(fā)展中心的戰(zhàn)略（招聘，營銷，目標(biāo)設(shè)定等），監(jiān)督中心的日常運(yùn)營（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，教學(xué)質(zhì)量，顧客服務(wù)，銷售，日常維護(hù)），并且要為中心的盈利和虧損（P&L）負(fù)責(zé)。我們期望你能夠持續(xù)地提供令人滿意的迪士尼顧客體驗，與內(nèi)外部顧客以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的主要利益相關(guān)者都建立好的關(guān)系，并且能夠在符合政策與程序的情況下培養(yǎng)和發(fā)展中心團(tuán)隊（超過30人的團(tuán)隊）。
??一名理想的中心經(jīng)理應(yīng)該具有企業(yè)家精神。他們應(yīng)該是自覺的，能夠主動采取行動，并對細(xì)節(jié)有合理的判斷和強(qiáng)烈的關(guān)注。我們期望你是一位對迪士尼品牌擁有熱情，以迪士尼的傳承為模型，擁有鼓舞人心的、故事講述型領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。這包括以誠實正直的行為法則，和以我們的四個關(guān)鍵基本要素（安全至上、殷勤有利、完美演出、快捷有效）為模型的以身作則的示范行為。一名迪士尼英語中心經(jīng)理應(yīng)該是一個積極向上的，能夠發(fā)展和激勵一個多元文化組成的團(tuán)隊，并以團(tuán)隊的成長為驕傲的人。
??主要職責(zé)
??安全和安保
??在迪士尼英語，安全是***重要的。作為一名中心經(jīng)理你有責(zé)任：
??時刻為我們的員工與客戶提供一個安全可靠的環(huán)境
在中心中建立起安全至上的文化，教導(dǎo)員工迪士尼所期待的安全與保障的重要性
定期組織安保和消防的培訓(xùn)與演習(xí)，確保員工能夠理解并執(zhí)行他們中心的緊急事故應(yīng)對計劃
通過合適的渠道，及時準(zhǔn)確地報告所有與安保有關(guān)的事件
????????領(lǐng)導(dǎo)力/員工體驗
??在迪士尼，一個領(lǐng)導(dǎo)者的角色總是伴隨著相對應(yīng)的責(zé)任。在迪士尼英語，我們的員工和客戶都喜歡我們的英語學(xué)習(xí)體驗，由此，我們期待我們的管理者能對此用心——對我們員工用心，對我們客戶用心以及對我們產(chǎn)品用心。作為一名中心經(jīng)理，你有責(zé)任保持一個積極向上的榜樣以及成為迪士尼品牌形象大使。在你的中心經(jīng)理角色中，你有責(zé)任：
??以積極向上的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)大家，并對一個超過30名員工的團(tuán)隊展現(xiàn)出你的承諾。你應(yīng)該對他們的選擇、留任、參與與發(fā)展負(fù)責(zé)。
創(chuàng)造一個歡樂、開放、尊重、誠實的積極向上的工作環(huán)境，一個員工能夠享受工作并且吸引他人向往工作的地方
創(chuàng)造一個鼓勵合作、創(chuàng)造性思維、新點(diǎn)子，并支持承擔(dān)風(fēng)險的積極向上的工作環(huán)境
擁有了解中心運(yùn)營的知識，懂得如何管理，并且能將其教授給員工
通過持續(xù)的反饋和輔導(dǎo)來幫助團(tuán)隊成長，同時激勵你的團(tuán)隊的士氣，以保持產(chǎn)出。
保證他人與自己的表現(xiàn)能夠總是展現(xiàn)出四個關(guān)鍵的基本要素（安全至上、殷勤有禮、完美演出、快捷有效）
考慮你的行為對個人、團(tuán)隊與組織的影響
有能力與各個階層高效清晰地對話，即使在壓力之下
證明你有能力發(fā)展并領(lǐng)導(dǎo)一個能夠做出成果的團(tuán)隊
能夠傾聽他人反饋和建議并采取相應(yīng)的行動
堅持迪士尼的著裝指南，必須保持你的外表足夠?qū)I(yè)，并保證你的團(tuán)隊也能這樣做
與內(nèi)外部的合作伙伴建立良好的關(guān)系來完成中心目標(biāo)，其中包括常規(guī)檢查、信息分享以及保持團(tuán)隊時刻了解最新的變化
定期進(jìn)行一對一的面談，保證你的直線報告團(tuán)隊持續(xù)發(fā)展，舉辦積極互動的中心會議，并能在會議上平衡員工滿意、客戶滿意同時又能關(guān)注經(jīng)營結(jié)果。
??????????????????????????客戶滿意
??作為一名中心經(jīng)理，你將有責(zé)任為你的員工以及我們的產(chǎn)品提供體驗并與其互動，并且在你的中心提供持續(xù)超越客戶的預(yù)期的服務(wù)，其中包括：
??保證提供高質(zhì)量的教學(xué)與家長滿意度
提供迪士尼獨(dú)一無二的優(yōu)秀服務(wù)，并確保達(dá)到運(yùn)營目標(biāo)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在合理范圍內(nèi)授權(quán)，讓你的員工根據(jù)顧客滿意度做出響應(yīng)。親自處理與顧客滿意度有關(guān)的事務(wù)，及時有效地提出解決方案，并提供適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系重建服務(wù)
??????運(yùn)營/業(yè)務(wù)卓越
??作為一名中心經(jīng)理，你將擁有并運(yùn)營你自己的業(yè)務(wù)。我們期待你能成為公司的一位管家，并對收益與虧損完全負(fù)責(zé)（包括：業(yè)務(wù)/銷售目標(biāo)傳達(dá)，續(xù)約目標(biāo)，成本管理，預(yù)算控制，人力與運(yùn)營成本管理）。其余責(zé)任包括：
??確保中心的開放、關(guān)閉以及運(yùn)營是誠信并且符合公司規(guī)定的
堅持遵守《標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序》、《員工手冊》與《商業(yè)行為準(zhǔn)則》中所規(guī)定的公司政策
均衡地以員工滿意、客戶滿意以及經(jīng)營結(jié)果為焦點(diǎn)來領(lǐng)導(dǎo)中心。這些要素對于中心經(jīng)理的成功來說同等重要
滲透到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中，通過營銷活動提高迪士尼英語品牌知名度，從而增加你的中心的業(yè)績與成長
公布月份與季度的銷售目標(biāo)，并通過輔導(dǎo)與培訓(xùn)來支持你的團(tuán)隊壯大業(yè)務(wù)
表揚(yáng)與獎勵你團(tuán)隊員工的貢獻(xiàn)和努力
與全國/區(qū)域團(tuán)隊合作伙伴一起確保業(yè)務(wù)項目與流程的執(zhí)行
有效地管理你為中心設(shè)定的運(yùn)營預(yù)算與盈虧目標(biāo)，同時時刻將迪士尼的四個關(guān)鍵基本要素牢記在心：安全至上、殷勤有禮、完美演出、快捷有效
????????????????一名中心經(jīng)理的成功有許多績效指標(biāo)衡量，其中包括以下主要幾點(diǎn)，但不局限于以下幾條：
??達(dá)成你的盈虧目標(biāo)
達(dá)成你的運(yùn)營收入目標(biāo)
遵守中心的財務(wù)控制規(guī)定
控制中心員工的離職率與提高員工的參與度
中心的神秘顧客調(diào)查報告分?jǐn)?shù)達(dá)到90%以上
??????????職位要求：
??在快銷或服務(wù)/客戶體驗行業(yè)有8年的工作經(jīng)驗。
在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面有良好的記錄——當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)?招聘，績效管理，能力培養(yǎng)與團(tuán)隊激勵。
本科學(xué)歷或相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗
誠實正直，遵守規(guī)定，行為規(guī)范
對迪士尼品牌擁有熱情，熱愛與人交往
英語良好（或者愿意為了管理團(tuán)隊而提高英語水平）
????????????核心技能：
??企業(yè)家能力
強(qiáng)烈的商業(yè)意識（包括盈虧意識）
結(jié)果導(dǎo)向型的精神與能力
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——招聘/授權(quán)/激勵/培訓(xùn)與鼓勵
社區(qū)感——本地市場與獨(dú)立團(tuán)隊
應(yīng)對與管理變革的自信
風(fēng)險管理——識別困難/管理潛在挑戰(zhàn)
計劃與優(yōu)先級——知道在不同的商業(yè)階段設(shè)定不同的任務(wù)優(yōu)先級
能夠承受重壓
自我激勵與平衡——工作與生活
穩(wěn)定性，對迪士尼的承諾感
多元化管理
跨職能，跨國籍管理（通過強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力能夠達(dá)成）
有效地溝通與合作技能
????????????????????????????專業(yè)技能：
??商業(yè)分析能力
理解如何在市場中建立品牌
客戶服務(wù)與關(guān)系管理技能
能夠保證中心高標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保持的執(zhí)行力