崗位職責(zé)：
1、受理及妥善處理顧客投訴、進行匯總分析，有效保證顧客滿意度；
2、解答顧客各種咨詢并記錄顧客意見建議，為顧客提供更好的服務(wù)；
3、負責(zé)銀石廣場會員計劃的規(guī)劃和落實，持續(xù)改進、完善會員計劃；
4、負責(zé)會員營銷活動策劃與執(zhí)行，完成會員銷售指標(biāo)；
5、負責(zé)線上CRM、積分商城、線上商城運營及維護；?
6、負責(zé)組織、實施線下會員活動，維護線上社群，培育私域流量；?
7、負責(zé)市場調(diào)研分析，內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和報告；?
8、完成上級交代的其他工作；
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，23-28歲之間，形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準；
2、3年以上工作經(jīng)驗，其中1年中、大型商場或品牌方的會員管理工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗；
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)分析結(jié)果，對會員進行合理的分層；
4、性格開朗，溝通能力強，注重團隊合作；
5、跨部門溝通能力、協(xié)調(diào)資源的能力
