(無(wú)手機(jī)售后服務(wù)門店工作經(jīng)驗(yàn)勿投?。。?br />1.負(fù)責(zé)華為手機(jī)售后服務(wù)門店的整體運(yùn)營(yíng)及日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)落實(shí)華為廠家的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,確保廠家指標(biāo)達(dá)成;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)控門店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),關(guān)注門店經(jīng)營(yíng)結(jié)果;?
4.負(fù)責(zé)管理門店各區(qū)域的環(huán)境,為客戶營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍;?
5.負(fù)責(zé)管理門店的人員服務(wù),提高服務(wù)能力,提高客戶滿意度;?
6.負(fù)責(zé)處理異常事件及投訴,維護(hù)與客戶的關(guān)系;?
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)與監(jiān)督門店相關(guān)物料的進(jìn)、銷、存管理;?
8.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行門店員工的考核和激勵(lì)辦法;?
9.負(fù)責(zé)培訓(xùn)門店員工,提高業(yè)務(wù)水平,增加門店各項(xiàng)業(yè)績(jī);?
?10.負(fù)責(zé)門店員工合理調(diào)配,團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),營(yíng)造良好工作氛圍。?????
任職要求:
1.具有執(zhí)行能力,嚴(yán)格按照廠家及公司的規(guī)章制度執(zhí)行,快速響應(yīng)公司各項(xiàng)政策決議。?
2.具有問(wèn)題解決能力,勇于面對(duì)沖突,遇到問(wèn)題能綜合運(yùn)用分析,提出有效的解決方案,解決問(wèn)題。?
3.以消費(fèi)者為中心,致力于滿足內(nèi)外部顧客的期望和要求;建立和維持與顧客之間的良好關(guān)系,贏得顧客的信任和尊重。?
4.容易接近和交談;熱情、愉快和親切;關(guān)心下屬,能夠與同事一起解決問(wèn)題;對(duì)待下屬一視同仁。?
5.設(shè)定目的和目標(biāo);將工作分成幾個(gè)處理步驟;制定時(shí)間表和任務(wù)/人員分配;根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效;評(píng)估所取得的成果。?
6.能夠激勵(lì)員工;能夠看到每個(gè)人的興趣點(diǎn),并利用它來(lái)發(fā)揮出每個(gè)人的***潛力;歡迎每個(gè)人的參與,分享責(zé)任感和榮譽(yù);讓每個(gè)人都感覺(jué)自己的工作很重要。?
7.能夠聚精會(huì)神和主動(dòng)地聆聽(tīng);有耐心聽(tīng)別人把話說(shuō)完;能夠準(zhǔn)確復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)讓對(duì)方感受到被理解和重視。?
8.有創(chuàng)新思維,準(zhǔn)確判斷哪些創(chuàng)新想法和建議有用,善于將創(chuàng)新想法付諸實(shí)踐。?
9.熟練使用office辦公軟件。?
?大專以上學(xué)歷,3-5年工作經(jīng)驗(yàn)