崗位職責(zé)：
1.管理電商客服，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
2、每日處理各平臺(tái)后臺(tái)退款、工單等，提高售后時(shí)效，避免投訴升級(jí)
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。
4.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見(jiàn)、建議，對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的建議；對(duì)已成交客戶進(jìn)行回訪服務(wù),做好客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格:
1.一年以上京東或淘寶、天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2.做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售用語(yǔ)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，良好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力。
4.對(duì)于市場(chǎng)及淘寶，天貓、抖音等各種規(guī)則和變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排。
5.熟悉客戶關(guān)系維護(hù)。
6.能接受倒班：早上08:30到下午16：30，下午15：00-23：00
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