崗位職責(zé):
客服崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作,快速響應(yīng)客戶咨詢(xún);
2、對(duì)客戶提出的包括產(chǎn)品.物流.糾紛等問(wèn)題的解答,給客戶營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn);
3、處理售前.售中及售后相關(guān)問(wèn)題;與客戶溝通修改評(píng)價(jià).妥善處理客戶投訴.提高客戶滿意度;
4、及時(shí)跟蹤客戶的退換貨進(jìn)程,核對(duì)相關(guān)信息并與倉(cāng)庫(kù)溝通完成整個(gè)退貨流程;
5、配合店鋪運(yùn)營(yíng)人員實(shí)施店鋪推廣方案;
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放開(kāi)學(xué)歷),有1年以上淘寶.拼多多.京東等客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷及習(xí)慣,熟悉常用電商平臺(tái)(淘寶.京東.平多多等)的購(gòu)物規(guī)則;
3、熟練使用各種辦公軟件;
4、性格積極向上.待人熱情;心態(tài)好,有較強(qiáng)的抗壓能力;善于溝通,注重細(xì)節(jié),有較強(qiáng)的洞察力及應(yīng)變能力。
5、能適應(yīng)倒班:8:30-16:30.15:00-23:00