職責描述：
?1、負責所管項目的全流程風(fēng)險把控，安排跟進對接項目的客戶咨詢，組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作；
?2、具有完整房地產(chǎn)住宅項目交付全流程經(jīng)驗，負責前介、工地開放日、模擬驗收、風(fēng)險防控、交付組織、交付實施、交付后評估、缺陷案例反饋等相關(guān)工作；
?3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施；
?4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并規(guī)定時間給公司匯報；
?5、對接項目在管物業(yè)公司并進行管理。
?6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
?任職資格：
?1、本科及以上學(xué)歷；
???2、10~15年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗，至少單獨負責過3及以上個項目的客服經(jīng)驗；?
???3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強，較強的客戶投訴處理能力；?
???4、責任心強，很強的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強。