崗位職責(zé):
1、受理客戶通過電話、傳真及公文申告的體彩技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的問題和服務(wù)咨詢;
2、在服務(wù)管理系統(tǒng)(Semente)中正確記錄客戶信息及申告的問題或服務(wù)咨詢的內(nèi)容生成工單;
3、對于記錄的客戶申告工單選擇適當?shù)姆诸惡陀绊懗潭取⒕o急程度或嚴重等級;
4、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在線為客戶提供適當?shù)倪h程服務(wù),并更新信息;
5、對于不能遠程解決的客戶問題,將工單指派到適當?shù)闹С謭F隊;
6、對于非技術(shù)服務(wù)中心受理的問題,為客戶提供正確的出口;
7、監(jiān)督服務(wù)工單的服務(wù)水平;
8、對于其他團隊處理完畢的工單進行客戶回訪,確認解決情況,更新工單信息并關(guān)閉工單;
9、保證客戶對于技術(shù)服務(wù)中心所提供服務(wù)的滿意度;
10、保證達到技術(shù)服務(wù)中心規(guī)定的業(yè)績要求;
任職要求:
具備至少一年以上計算機相關(guān)技術(shù)支持型呼叫中心坐席代表的工作經(jīng)驗,有IT知識和服務(wù)經(jīng)驗者更佳,熟悉ITIL理論者優(yōu)先
辦公地址為:國家主數(shù)據(jù)中心(北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)海二路匯龍森科技園6號樓)