崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶電話的接聽、客戶問題的解答及相關(guān)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)指定客戶進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)跟蹤及支持；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、咨詢、處理及反饋工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助浙江電信渠道的投訴支撐工作；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、口齒伶俐，熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)；
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的溝通能力；
4、做事細(xì)致耐心、個(gè)人學(xué)習(xí)、自律能力強(qiáng)；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境；
6、計(jì)算機(jī)專業(yè)、從事過客戶服務(wù)工作者優(yōu)先考慮。
7、有2年以上運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)
辦公地點(diǎn)：西湖區(qū)文二路391號(hào)西湖國(guó)際科技大廈D南6樓
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