1.負(fù)責(zé)本崗位的業(yè)務(wù)工作;?2.受理、協(xié)調(diào)客戶要求的服務(wù);?3.具體安排、跟蹤、督導(dǎo);?4.處理用戶的投訴和糾紛;?5.接待來訪;?6.管理業(yè)主/用戶檔案,負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶代表大會(huì)資料的準(zhǔn)備和管理;?7.用戶意見征詢工作;?8.有償服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)一送簽、匯總;?9.小區(qū)出入證(卡)的發(fā)放、回收;?10.客戶用房備用鑰匙管理;?11.工程技術(shù)檔案資料的保管;?12.組織對(duì)物業(yè)損壞的鑒定、賠償及修復(fù);?13.轄區(qū)內(nèi)綜合巡查;?14.每日要事匯報(bào);?15.上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。任職要求:1、聘任標(biāo)準(zhǔn):?1)?大專以上學(xué)歷,35歲以下;?2)?熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù),具備本專業(yè)證書,具有1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;?3)?有較強(qiáng)的溝通能力和親和力,處事果斷,有一定的電腦操作水平。?4)?具備較好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,能協(xié)調(diào)相互關(guān)系。?2、素質(zhì)要求:?1)?大專以上或同等學(xué)歷,具有物業(yè)管理上崗證書,接受過客戶服務(wù)管理的專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。?2)?有一定的書面表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。?3)?對(duì)現(xiàn)行客戶服務(wù)管理政策、法規(guī)、條例等以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較好的了解。