崗位職責(zé):
1、受理客戶報單,根據(jù)客戶報單準確核價,針對客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、銜接財務(wù),倉儲物流部門,跟進客戶貨款到賬,以及準時發(fā)貨;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、做好客戶預(yù)訂登記,客戶欠貨登記,根據(jù)工廠到貨情況及時補貨;
5、制作產(chǎn)品銷售各項分析,完成數(shù)據(jù)報表;
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、專科學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極,普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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