崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答顧客售后相關(guān)疑問，安撫顧客情緒并解決問題；
2、負(fù)責(zé)后臺訂單處理，例如售后退換貨、快遞異常等問題；
3、負(fù)責(zé)評價管理，處理店鋪中的中差評；
4、負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，建立和管理客戶檔案及信息數(shù)據(jù)；
5、定期做客戶回訪，分析客戶的需求，總結(jié)并改善，提升客戶滿意度及品牌價值；
任職資格：
1、熟悉淘寶規(guī)則及后臺的操作，有2年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、能熟練操作電腦，熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；
4、思維敏捷，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
5、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，強(qiáng)烈的責(zé)任心，細(xì)致認(rèn)真，對工作熱忱，有耐心
6、具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作
福利待遇：
1、上班時間：9:00-18:00，做六休一，其它節(jié)假日按照國家法定放假。
2、提供社保、提供住宿、餐飲補(bǔ)貼、績效獎金、帶薪年假、員工旅游、員工學(xué)習(xí)等。
??????公司位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利的珞喻路卓刀泉，擁有舒適的辦公環(huán)境。雙飛童始終視人才為企業(yè)最寶貴的資源，秉承著以人為本，唯才是用的公平原則，為員工提供良好的事業(yè)平臺、完善的培訓(xùn)、度身訂制的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供極具競爭力的薪資待遇。公司與中國中醫(yī)科學(xué)院聯(lián)合研發(fā)了一系列母嬰產(chǎn)品，不斷擴(kuò)張?zhí)詫?、京東等線上渠道；各大藥房、醫(yī)院，母嬰店，月子會所等線下渠道，每個項(xiàng)目平均每年以100%的速度增長，除了高速成長的現(xiàn)有項(xiàng)目之外，目前公司平均每2個月開發(fā)一個新項(xiàng)目，每個項(xiàng)目都有可能成為你的職業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)！
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