崗位職責：
1、負責國際機票查詢、預(yù)定、退改等業(yè)務(wù)；有效處理客戶遇到的突發(fā)問題，包括退改簽、航班延誤、緊急行程變更等；
2、根據(jù)客戶要求，提供合理的行程建議并做到及時準確的預(yù)定、報價；
3、分析整理國際機票優(yōu)勢產(chǎn)品進行推廣；
4.?積極了解和學(xué)習行業(yè)知識、建立良好的渠道資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的票務(wù)服務(wù)；定期與銷售一起拜訪客戶并維護客戶關(guān)系，樹立良好的服務(wù)心態(tài)，與客戶建立長期合作；
5.?協(xié)助主管更新并整理國際各航空公司的最新票價通知和出票規(guī)定等；
5.?具備良好溝通能力、服務(wù)意識好、富有團隊合作精神；
6.?有很強的溝通能力、應(yīng)變能力和進取心，可承受較大壓力；
7.?對于政策的敏感度要強,清晰的知道外面政策的大致點扣，以便更好的針對不同客戶來報價；
8.?對于充量的航司,要積極配合完成公司充量航司的任務(wù)，對于可做利潤類的客戶要善于引導(dǎo)客戶，最大化利潤。
崗位職權(quán)：
1、 對工作流程及管理制度改進的建議權(quán)；
2、 要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利。
工作協(xié)作關(guān)系：
1、同行客服主管（內(nèi)部對上）；
2、合作客戶（外部橫向）。
任職資格：
1、 大專以上學(xué)歷，航空相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、 在深圳地區(qū)有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，航空行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、 做事認真負責，有較好的溝通能力和快速學(xué)習能力；
4、 聲音甜美，口齒清晰，普通話標準；
5、 熟練使用辦公軟件。