職位描述
一、在線售后咨詢
1.認(rèn)真有效解決客戶在線咨詢,查件及售后咨詢
2.認(rèn)真有效處理客戶在線投訴、建議,找出***解決方案,降低損失
3.客戶退款件溝通,找出***解決方案,降低損失
二、物流售后
1.主動(dòng)查詢處理包裹物流狀態(tài),對(duì)滯留、超區(qū)、丟件、超時(shí)派送等問(wèn)題跟蹤解決,減少客戶投訴,提升服務(wù)質(zhì)量
2.售后退換貨、補(bǔ)發(fā);商品質(zhì)量問(wèn)題;快遞丟件,超區(qū)轉(zhuǎn)寄等問(wèn)題記錄
3.每日定時(shí)查看評(píng)價(jià)記錄,核實(shí)負(fù)面評(píng)價(jià),聯(lián)系客戶解釋、解決,并對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋
三、維權(quán)投訴
1.熟悉淘寶/天貓基本交易類規(guī)則
2.對(duì)維權(quán)投訴訂單做出判斷收集,找出原因與客戶進(jìn)行溝通解釋并解決,找出***解決方案
其它要求
1.1年以上電子商務(wù)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)
2.思維敏捷,工作認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心,有耐心,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
3.有良好的心理素質(zhì),處事樂(lè)觀積極,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠配合團(tuán)隊(duì)發(fā)展,承受一定的工作壓力
4.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力