崗位描述：1.?提供售后支持工作，解決客戶問題，確?？蛻魳I(yè)務(wù)正常運行；2.?解決排除用戶使用環(huán)境各類軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等問題和故障，完善相關(guān)的技術(shù)實施方案；3.?負責對售后技術(shù)事件進行分析和總結(jié)，編寫技術(shù)支持報告，完善產(chǎn)品使用手冊，推動研發(fā)和產(chǎn)品團隊改進修復問題；4.?持續(xù)優(yōu)化問題發(fā)現(xiàn)和問題解決的流程和工具，提高自動化程度，持續(xù)改善用戶滿意度；5.?支持與影響系統(tǒng)設(shè)計、架構(gòu)，推動分布式系統(tǒng)的高可靠、易診斷能力。崗位要求：1.?熟悉Hadoop生態(tài)體系和架構(gòu)，熟悉相關(guān)技術(shù)工作原理，了解MapReduce／Hive／Spark等優(yōu)化方法；2.?具備較強的分析問題、定位問題、快速解決問題，總結(jié)問題的能力，善于學習新技術(shù)；3.?優(yōu)秀的文檔撰寫能力；4.?良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；5.?有企業(yè)服務(wù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。