崗位職責(zé):
1、售后服務(wù):客戶訂單處理,退、換貨,投訴和中差評等售后問題的咨詢和處理并登記和跟進到解決為止,還要提前預(yù)防問題出現(xiàn),關(guān)懷買家;
2、訂單處理:通過網(wǎng)店管家軟件,對訂單進行審核,更改物流,產(chǎn)品,
缺貨處理,校對訂單等,并跟進客戶訂單發(fā)貨及物流確認(rèn)。
3、團隊配合:做好客服間交接班并跟進,讓客戶問題得到及時處理和解決。
4、收集客戶問題&偏好&建議并反饋,整理常見售后問題,標(biāo)準(zhǔn)化售后流程。
崗位要求:
1、年齡要求20-28歲,有一年以上的淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、思維敏捷做事有條理,認(rèn)真細致,溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強,性格溫和,脾氣好;
3、具有待人可親、耐心、執(zhí)著的個人魅力;
4、能吃苦耐勞,勤快、踏實認(rèn)真,能承受一定的工作壓力,有很強的團隊合作意識;
6、會電腦基礎(chǔ)知識操作,打字速度快,反應(yīng)快。
福利待遇:
薪資:2000-3000/月+業(yè)績提成
工作時間:9:00-18:00,每周休息一天
其他福利:購買五險
工作地點:成都市武侯區(qū)錦繡路1號保利中心C座2101
職能類別:網(wǎng)店/淘寶客服