【崗位職責(zé)】1.以專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式為玩家提供服務(wù);2.處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;3.管理游戲社區(qū)(FB粉絲頁(yè)、貼吧、論壇和群)、建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象,提升社區(qū)人氣,構(gòu)建良好輿論互動(dòng);4.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;5.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;6.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;7.為客戶提供日常運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理日常運(yùn)營(yíng)問題,提升客服質(zhì)量;8.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)?!救温氁蟆?.優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí);2.優(yōu)秀的耐心,細(xì)心及責(zé)任心;3.優(yōu)秀的表達(dá)能力;4.熱愛游戲,有互聯(lián)網(wǎng)客服及游戲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為佳;5.英語(yǔ)4級(jí)以上。職業(yè)發(fā)展方向:?業(yè)務(wù)能力及工作表現(xiàn)優(yōu)秀者,可晉升為資深客服專員。根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的側(cè)重方向以及能力表現(xiàn),可發(fā)展為高級(jí)客服組長(zhǎng)、高級(jí)測(cè)試專員、高級(jí)翻譯專員、高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員。