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薪資3千-3.5千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 3千-3.5千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利: 無(wú)
MAJOR?RESPONSIBILIES?責(zé)任概要?:領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)為您服務(wù)部。須承擔(dān)培訓(xùn),指導(dǎo)以及管理部門員工為客人提供優(yōu)良服務(wù)的責(zé)任。主管需確保其他同事有充足的資源可被用于出色完成工作,并不斷找尋更好地處理客人需求的方法。主管需運(yùn)用有效適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)管理日常工作。協(xié)調(diào)班組同事按照公司及當(dāng)?shù)毓ぷ魇貏t熱情對(duì)客,并指導(dǎo)其他同事團(tuán)隊(duì)協(xié)作以表現(xiàn)酒店的專業(yè)性。作一名具備過(guò)硬專業(yè)素質(zhì)的見多識(shí)廣的客戶服務(wù)員工。SPECIFIC?DUTIES?工作任務(wù)?:General具體標(biāo)準(zhǔn)了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息,?例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動(dòng)的代表。能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)滿意的答復(fù),以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)!確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。要求每一個(gè)員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營(yíng)決策。對(duì)本地所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議信息保持不斷更新,從而向客人提供實(shí)時(shí)的信息。幫助有疑問(wèn)或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問(wèn)題。監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì),并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理。根據(jù)工作需要安排班次。管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜。促進(jìn)改善與其他部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。當(dāng)經(jīng)理不在時(shí),須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任。參與面試,入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息。制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見。協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評(píng)估。建立有效的15分鐘培訓(xùn),并與其他同事交接相關(guān)事宜。貫徹20條服務(wù)精神基本須知。與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系。Rooms房務(wù)方面了解并知道如何處理與酒店房?jī)r(jià)和折扣相關(guān)的問(wèn)題。了解與預(yù)訂和酒店所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識(shí)。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。及時(shí)地為客人設(shè)定其所要求叫醒鬧鐘。靈活應(yīng)對(duì)來(lái)電,并能將未被記錄入客人房帳中的電話費(fèi)用輸入相應(yīng)房間。維持班組的紀(jì)律并認(rèn)同個(gè)人的差異。Additional?Responsibilities其他職責(zé)按照程序處理客人的傳真和留言。參加每月部門會(huì)議。及時(shí)完成經(jīng)理委派的任務(wù)。保持工作環(huán)境的干凈整潔。熟悉并遵守酒店安全防衛(wèi)條例。處理所有電話維修及安裝事宜監(jiān)管并保證所有供應(yīng)品及設(shè)備都完好無(wú)損。確保所有物品都能正常使用。了解員工薪酬待遇,并遵守工作時(shí)間。JOB?SPECIFICATION職位要求?:Profile???of?Competency工作能力:l??Preferably?with?service?experience?in???relevant?industry有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。l??Preferably?experience?with?any?PMS???programs有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。l??Adaptability?and?willing?to?grow?with?the???company適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。l??Positive?and?cheerful?disposition積極樂(lè)觀的性格。Language?語(yǔ)言能力:l??Able?to?converse?in?English?fluently英語(yǔ)流利Education?教育:l???Preferably?‘O’?Level?qualification大專及以上學(xué)歷。
集團(tuán)簡(jiǎn)介:萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年,總部位于美國(guó)華盛頓。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)目前擁有20個(gè)著名酒店品牌,在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過(guò)4100家,被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。?Group?Profile:Marriott?International?Corporation?is?the?one?of?the?world's?leading?hotel?management?companies?and?is?listed?on?Fortune?Global?500.?Marriott?International,?it?was?first?founded?in?the?year?1927,?and?its?headquarter?is?located?in?Washington?D.C.?Marriott?International?currently?owns?over?20?well-known?hotel?brands,?and?operates?more?than?4100?hotels?across?the?world,?is?regarded?as?the?first-choice?and?one?of?the?most?prominent?corporate?in?circle?of?hotel?industry?by?world?famous?business?magazine?and?media.八十年代,萬(wàn)豪根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和特定需求,精心設(shè)計(jì)并創(chuàng)立了萬(wàn)怡(Courtyard)酒店。1983年,第一家萬(wàn)怡酒店在美國(guó)正式開業(yè)。由于萬(wàn)怡酒店是在廣泛聽取商務(wù)客人的意見,經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)而推出的中等價(jià)位客房并保持高水準(zhǔn)服務(wù)的酒店,萬(wàn)怡酒店一經(jīng)問(wèn)世,即獲成功,很快成為其它同業(yè)中的佼佼者。目前,萬(wàn)怡已成為遍及28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的世界第12大酒店品牌。?In?1980's,?in?order?to?fit?the?market?development?and?specific?needs,?Marriott?has?designed?and?created?the?Courtyard?brand.?In?1983,?the?first?Courtyard?by?Marriott?opened?in?the?United?States.?As?the?Courtyard?is?to?meet?the?needs?of?business?travelers,?it?has?been?carefully?designed?and?launched?the?mid-priced?rooms,?and?it?has?always?provided?high?standard?service,?once?Courtyard?hotel?start?its?business,?it?was?a?big?success,?therefore,?it?becomes?an?outstanding?one?compares?with?its?rivals.?Courtyard?now?has?become?the?12th?hotel?brand?over?28?countries?and?regions.綠地集團(tuán)是中國(guó)綜合性地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè),2015年位列世界500強(qiáng)企業(yè)第258名。上海綠地萬(wàn)怡酒店是上海綠地集團(tuán)在上海地區(qū)投資建造的第8家酒店,也是首次和萬(wàn)豪集團(tuán)合作。酒店位于嘉定主城區(qū)核心商圈中的綠地嘉創(chuàng)國(guó)際大廈,是連接嘉定老城與新城的樞紐地段,地理位置十分優(yōu)越。酒店豪華舒適的客房、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理、功能完善的會(huì)議設(shè)施、環(huán)球特色的各式美食,定會(huì)為商務(wù)客人帶來(lái)耳目一新的商旅體驗(yàn)。?Greenland?Group?is?a?leading?comprehensive?real?estate?company;?it?is?ranked?as?258th?of?500?World?Enterprises?in?2015.?Courtyard?by?Marriott?Shanghai?Jiading?is?the?8th?hotel?invested?by?Shanghai?Greenland?Group;?this?is?also?the?first?time?which?they?cooperate?with?Marriott.?It?located?in?Greenland?Jiachuang?International?Building,?in?core?business?center?of?Jiading?district,?on?the?convergence?of?Old?Town?and?New?Town,?such?a?perfect?location.?As?the?establishment?of?Courtyard?by?Marriott?Shanghai?Jiading.?Luxurious?and?comfortable?hotel?rooms,?international?standard?management?and?service,?full?around?functional?meeting?facilities,?global?characteristics?of?various?types?of?food,?will?bring?fresh?and?new?travel?experiences?for?business?travelers.萬(wàn)豪集團(tuán)將為所有員工提供一個(gè)多元化而平等的工作環(huán)境,集團(tuán)內(nèi)的多家姐妹酒店將為員工的個(gè)人職業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。Marriott?is?an?equal?employer?committed?to?employing?a?diverse?workforce?offering?a?wider?development?of?your?personal?career?within?cluster?hotels.萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球服務(wù)接待業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,擁有更多的品牌,更多的酒店,以及更多讓員工獲得發(fā)展并取得成功的機(jī)會(huì)。我們管理經(jīng)營(yíng)著5700家酒店,遍布于世界110多個(gè)國(guó)家及地區(qū),您可以在您的街區(qū)附近找到我們。想要了解更多關(guān)于我們30個(gè)酒店品牌的信息,請(qǐng)登錄www.marriott.com/marriott-brands.mi。尋找屬于您的世界。Marriott?International?is?the?world’s?leading?global?hospitality?company,?with?more?brands,?more?hotels?and?more?opportunities?for?associates?to?grow?and?succeed.?With?5,700?properties,?you’ll?find?us?in?your?commuity?and?in?more?than?110?countries?across?the?globe.?Learn?about?our?30?hotel?brands?at?www.marriott.com/marriott-brands.mi.?Find?Your?World.英才招聘:聯(lián)系地址:上海市嘉定區(qū)滬宜公路3101號(hào)上海綠地萬(wàn)怡酒店人力資源部聯(lián)系電話:021-39916888?轉(zhuǎn)人力資源部交通方式:軌交11號(hào)線至白銀路站下,換乘嘉定6路至葉城路滬宜公路;或自駕車至滬嘉高速葉城路出口即可酒店郵編:201821電子郵件:cy.shajd.hrm@courtyard.com現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)聘者請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶個(gè)人身份證復(fù)印件及一張一寸照片;郵件投遞簡(jiǎn)歷者請(qǐng)備注應(yīng)聘崗位,對(duì)未獲面試通知及暫不錄用者的簡(jiǎn)歷概不退還,將保存于本酒店的人才資料庫(kù)中,以備后用。
聯(lián)系方式正在加載中......
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