崗位職責：?
1、管理呼叫中心客服整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；?
2、遇突發(fā)狀況、人員不足時，整合整體資源，溝通協(xié)調(diào)各部門合理安排及調(diào)配資源；?
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；?
4、負責熱線系統(tǒng)的綜合管理，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；?
5、負責呼叫中心的數(shù)據(jù)分析、問題呈現(xiàn)與優(yōu)化等；?
6、規(guī)劃與構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。?
崗位要求：?
1、本科及以上學歷，2年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程及核心；?
2、良好的領導能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的抗壓能力；?
3、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神；?
4、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；?
5、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案，具有良好的問題解決能力；?
6、善于思考和規(guī)劃，有較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思考能力。
學歷要求：本科及以上學歷；
年齡范圍：20-35歲
工資待遇：面議
其他福利待遇：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險