崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);2、監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常的工作及行為規(guī)范；3、負(fù)責(zé)定期對(duì)小組的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行分析，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持；4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)，保證逐步提高熱線專員業(yè)務(wù)素質(zhì)，客戶服務(wù)意識(shí)及工作效率；6、負(fù)責(zé)撰寫呼叫中心周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)熱線工作情況，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作；7、制定客戶回訪方案及客戶關(guān)懷政策。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；3、善于解答組員和組長(zhǎng)難題，善于溝通，有處理投訴的能力；4、熟練Excel報(bào)表及PPT的制作；5、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有執(zhí)行能力和突發(fā)問題解決的能力;6、有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
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