崗位職責(zé)：1、通過綜合平臺（當(dāng)當(dāng)，京東以及其他平臺）等渠道解答客戶的售前咨詢，包括產(chǎn)品的信息、型號、受眾人群及使用方法等。2、?介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶，促成交易。3、負(fù)責(zé)店鋪客情關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品介紹、顧客需求挖掘工作。4、快速熟悉公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)要求，同時處理客戶提出的問題。5、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理，收集和整理用戶建議，對客戶信息進(jìn)行分析，并定期更新客服話術(shù)，提高轉(zhuǎn)化。6、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋。任職要求：1、１年以上工作經(jīng)驗，有淘寶客服銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、原則性和團(tuán)隊合作精神。3、較好的邏輯思維能力，良好的數(shù)據(jù)分析能力，較強(qiáng)的文字表達(dá)能力；靈活變通的做事方式，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題的能力。相關(guān)福利：五險一金、專業(yè)培訓(xùn)、免費(fèi)晚餐、豐富下午茶、節(jié)假日福利、帶薪年假公司官網(wǎng)：www.bentudou.com公司地址：北京市朝陽區(qū)三里屯soho辦公A座1708-1709