崗位職責(zé)：1.?通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)；并對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；2.?回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，受理主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，并給到正確和滿意的回復(fù)，促使達(dá)成訂單。3.?接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單，承擔(dān)處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟責(zé)任，最大限度的提高客戶滿意度4.?回訪和維護(hù)客戶、服務(wù)訂單；記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管；5.?遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。6.?熟悉店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行。任職要求：1.?熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分左右，文字表達(dá)能力強(qiáng)；2.?工作態(tài)度積極，細(xì)致，為人樂觀，有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；3.?良好的語言表達(dá)能力，善于溝通.4.?具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力；5.?能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。