崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前售后客服聊天記錄的質(zhì)量抽檢(新人需要崗位體驗(yàn)三個(gè)月,其中包括售前2個(gè)月,售后1個(gè)月),每天及時(shí)發(fā)送質(zhì)檢報(bào)告;
2、通過(guò)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)品牌內(nèi)部售前售后客服的工作問(wèn)題和疏漏,定期向主管及總監(jiān)總結(jié)整理匯報(bào)問(wèn)題并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案;
3、通過(guò)質(zhì)檢對(duì)照QA質(zhì)檢扣分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)記錄客服扣分項(xiàng)并做扣分項(xiàng)分析,定期向主管及總監(jiān)提交扣分統(tǒng)計(jì);
4、根據(jù)質(zhì)檢情況提出相應(yīng)的培訓(xùn)方案,幫助提升品牌客服整體素質(zhì)和工作技能;
5、協(xié)助銷(xiāo)售主管及總監(jiān)完成其它工作相關(guān)事宜。
任職要求:
1、較好的office軟件操作技能和自學(xué)能力;
2、良好的匯總統(tǒng)籌以及數(shù)據(jù)分析能力;
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4、有責(zé)任心有耐心,對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)有熱情;
5、有電商天貓從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。