崗位職責(zé):
1、負責(zé)售前售后客服聊天記錄的質(zhì)量抽檢(新人需要崗位體驗三個月,其中包括售前2個月,售后1個月),每天及時發(fā)送質(zhì)檢報告。
2、通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)品牌內(nèi)部售前售后客服的工作問題和疏漏,定期向主管及總監(jiān)總結(jié)整理匯報問題并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案。
3、通過質(zhì)檢對照QA質(zhì)檢扣分項統(tǒng)計記錄客服扣分項并做扣分項分析,定期向主管及總監(jiān)提交扣分統(tǒng)計。
4、根據(jù)質(zhì)檢情況提出相應(yīng)的培訓(xùn)方案,幫助提升品牌客服整體素質(zhì)和工作技能。
5、協(xié)助銷售主管及總監(jiān)完成其它工作相關(guān)事宜。
任職要求:
1、較好的office軟件操作技能和自學(xué)能力。
2、良好的匯總統(tǒng)籌以及數(shù)據(jù)分析能力。
3、良好的語言表達和溝通能力。
4、有責(zé)任心有耐心,對工作認真踏實有熱情。
5、有電商天貓從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。