崗位職能：（1）處理投訴案件，向相關(guān)責任部門及時發(fā)送投訴處理通知單；（2）協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；??（3）向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；???（4）負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔；???（5）對客戶投訴情況定期整理分析，撰寫報告，提出改進服務(wù)的建議；???（6）定期編寫客戶意見調(diào)查報告和服務(wù)調(diào)查報告，報客戶投訴主管審閱；（7）協(xié)助上級完成其他事物；崗位要求：（1）大專以上學(xué)歷；（2）2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有電商客服經(jīng)驗有先；（3）抗壓力強，有野心，敢于挑戰(zhàn)高薪；（4）學(xué)習(xí)能力強，能積極去提升自己的專業(yè)知識，提高對問題的把控和分析能力；完善的培訓(xùn)制度與晉升機制?1、公司設(shè)有完善的培訓(xùn)機制，為每位員工提供崗位及個人綜合能力提升等培訓(xùn)。?2、培訓(xùn)項目：系統(tǒng)的入職培訓(xùn)；定期業(yè)務(wù)能力及專業(yè)能力提升培訓(xùn)（崗位專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、禮儀形象、管理能力等），由總部高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部培訓(xùn)師及外聘講師主講。?3、精英特殊培訓(xùn)體系：1.參與高管戰(zhàn)略會2.參與產(chǎn)品設(shè)計、市場分析3.參與管理人員晉升培訓(xùn)。壹點靈現(xiàn)有員工兩百人，擁有博士、碩士研究生學(xué)歷者占到10%以上。研發(fā)運營團隊多來自阿里巴巴、百度、攜程、5173等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，心理顧問專業(yè)團隊則由來自中國科學(xué)院心理研究所、浙江大學(xué)、溫州大學(xué)等科研院所心理學(xué)專家與研究人員組成。已完成千萬級融資。2016年8月壹點靈入圍由科技部與財政部舉辦的2016年度中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上海賽區(qū)決賽，并在2016年10月獲得上海市科委2016年度科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金支持。壹點靈突破了傳統(tǒng)心理咨詢模式，依托互聯(lián)網(wǎng)科技，提供與心理健康相關(guān)的多元化、系統(tǒng)化服務(wù)，真正肩負起維護心理健康、提升心理素質(zhì)、促進社會適應(yīng)的重要使命。立足一線心理咨詢服務(wù)的同時，壹點靈同樣注重針對心理專家的服務(wù)。壹點靈平臺的便捷性、專職助理及咨詢師之間的交流空間等優(yōu)渥條件，吸引了國內(nèi)外眾多高水準心理咨詢師入駐。