崗位職責:
1.響應及解決客戶的技術要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題;
2.負責設計并部署相關應用平臺,并提出平臺的實施、運行報告;
3.負責配合開發(fā)搭建測試平臺,協(xié)助開發(fā)設計、推行、實施和持續(xù)改進;
4.負責相關故障、疑難問題排查處理,編制匯總故障、問題,定期提交匯總報告;
5.負責日常系統(tǒng)維護,及監(jiān)控,提供IT軟硬件方面的服務和支持,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
6.負責服務過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫,形成知識庫,并對知識庫進行維護更新;
7.及時反饋技術處理過程中的異常情況,及時向部門負責人、服務開發(fā)PM、客戶經理等相關人員報警;同時,主動協(xié)調資源推動問題解決;
8.定期對所有服務問題進行分析,并對服務效率有影響的問題提供反饋意見,提升服務支持團隊專業(yè)度;
9.工作排班9:00~18:00,13:00~22:00(晚班起止時間視業(yè)務部門時間而定)。
任職資格
1、計算機應用或網絡相關專業(yè);
2、有相關工作經驗,或實習期間從事過運維的優(yōu)秀應屆生;
3、工作積極主動、踏實、認真,有較強的責任心和服務意識,良好的表達及溝通協(xié)調能力。