崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作,不斷提升業(yè)主滿意度;2.及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決,確保滿足客戶需求,提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;3.負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通,維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,保證樹立公司良好的形象;4.負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理,負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃,確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平;5.負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善,確保為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)從而加強(qiáng)工作積極性;6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成。;7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃,并監(jiān)督后期的活動(dòng)進(jìn)展,保證達(dá)到工作目標(biāo)。任職要求:1、專科或以上學(xué)歷;2、年齡28-38歲;3、持物業(yè)經(jīng)理上崗證;4、5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);其中大型住宅物業(yè)公司2年或以上同職位管理經(jīng)驗(yàn);5、熟悉國家及成都市物業(yè)法律、法規(guī);具有良好的服務(wù)意識(shí)及組織管理的綜合能力;較強(qiáng)的溝通能力,具備良好的分析能力和解決沖突能力,能夠處理投訴和各種突發(fā)事件,敢于承擔(dān)責(zé)任。面試地址:成都市錦江區(qū)靜渝路48號(hào)索爾龍舟2919號(hào)