1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問(wèn)題；2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià)；3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意?度最大化；4、性格外向，有耐心,?易溝通。有工作自主性，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)；5、做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結(jié)；6、打字速度快，頭腦靈活，很會(huì)用電話與客人溝通；7、有團(tuán)隊(duì)精神，那種連電話都不敢跟客人打的就免了；8、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率。任職資格：1、有耐心、有責(zé)任心，認(rèn)真聆聽(tīng)每一位顧客的需求并解決問(wèn)題；2、熟悉淘寶后臺(tái)操作及平臺(tái)規(guī)則；3、性格溫和，懂得網(wǎng)絡(luò)溝通技巧；4、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)一年以上者優(yōu)先。5、懂得基本的美工軟件者優(yōu)先錄取。