崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在客人入住前的客房檢查工作，衛(wèi)生及接待品符合統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)；
2.了解一天的業(yè)務(wù)、入住信息、活動(dòng)接待、私人管家服務(wù)等；
3.定期檢查客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按接待標(biāo)準(zhǔn)保持；
4.確保為客人管家式的服務(wù)，令所有客人感到滿足或超過(guò)；
5.確保客人和酒店的洗衣和干洗服務(wù)處理酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)；
6.貼身管家式服務(wù)，按照客人所需，盡量滿足客人需求，提供專業(yè)解答以及服務(wù)；
7.處理好客人在住期間吃住行的行程安排，保持優(yōu)秀的客戶關(guān)懷度；
8.協(xié)助相關(guān)部門為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
任職資格：
1.大專學(xué)歷以上，旅游、酒店服務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2.一年以上五星級(jí)、俱樂(lè)部客房部工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.身高170以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
4.熟悉客房部的運(yùn)作與控制；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧；
5.善于與客人溝通，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
6.熱愛(ài)俱樂(lè)部服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。