崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、查看客戶詢盤以及其他相關(guān)未讀郵件，并且參考客戶所在國(guó)家的時(shí)區(qū)做針對(duì)性回復(fù)；2、定期更新及調(diào)整online店鋪的產(chǎn)品信息；3、通過部門間有效的溝通，及時(shí)做出對(duì)發(fā)貨前的問題訂單的處理；4、及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋，并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；5、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；6、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋；7、學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用跨境電子商務(wù)的基本運(yùn)作方法和技巧；8、中、俄文互譯。任職資格：1．大?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；2．俄語(yǔ)四級(jí)及以上，具備電話與外國(guó)人日常交流能力，對(duì)俄語(yǔ)有強(qiáng)烈的自信和興趣；3.能夠?qū)κ酆蟮耐对V、建議、技術(shù)咨詢給予準(zhǔn)確、合理的回復(fù)；4.熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；