崗位職責(zé)：1、查看客戶詢盤以及其他相關(guān)未讀郵件，并且參考客戶所在國家的時(shí)區(qū)做針對性回復(fù)；2、定期更新及調(diào)整online店鋪的產(chǎn)品信息；3、通過部門間有效的溝通，及時(shí)做出對發(fā)貨前的問題訂單的處理；4、及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋，并對異常情況進(jìn)行匯總；5、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；6、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋；7、學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用跨境電子商務(wù)的基本運(yùn)作方法和技巧。任職資格：1．大專科及以上學(xué)歷；2．大學(xué)英語/法語/德語/西班牙語/葡萄牙語專業(yè)四級(jí)以上，具備電話與外國人日常交流能力；3.能夠?qū)κ酆蟮耐对V、建議、技術(shù)咨詢給予準(zhǔn)確、合理的回復(fù)；4.熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；我們?yōu)槟轿惶峁?.溫馨的工作環(huán)境：寬敞、明亮、整潔、簡單、開放、平等、和睦；2.專業(yè)的崗前培訓(xùn)：新人帶薪培訓(xùn)婚紗行業(yè)知識(shí)、外貿(mào)行業(yè)技巧、跨境電商知識(shí)等；3.富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎(jiǎng)金+社保+福利等；4.依照國家法定節(jié)假日予以放假；5.正常白班，無白夜班交替；公司提倡：以人為本提倡選才、育才、用才、留才更多機(jī)會(huì)，等待你的加入！