崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營工作;
2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;
5、完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;
6、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系;
7、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。