任職要求:
1、22-28歲,大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用各類辦公軟件;
2、形象氣質(zhì)佳,具備良好的客戶服務(wù)意識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備汽車4S店客戶服務(wù)一年以上工作經(jīng)驗,能夠獨立處理客戶抱怨、投訴等問題。
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)本部門工作,確保本部門的工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)為公司管理層及有關(guān)部門提供專項報告。
3、認(rèn)真做好公司內(nèi)部有關(guān)銷售及外部有關(guān)客戶關(guān)懷工作。
4、積極配合公司有關(guān)部門做好宣傳及各種促銷活動。
5、負(fù)責(zé)將每月的銷售、售后回訪情況做統(tǒng)計分析,并把月度回訪總結(jié)提交公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理及服務(wù)部經(jīng)理。
6、根據(jù)調(diào)查情況和每月店內(nèi)的回訪情況,判斷客戶的需求,制定出整改方案,以便有效提高客戶滿意度。
7、及時做好顧客的接待與聯(lián)系工作,以獲取準(zhǔn)確而有用的顧客信息。
8、虛心聽取客戶意見,做好服務(wù)咨詢工作,并負(fù)責(zé)對顧客的購買及維修經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查。
9、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和客戶抱怨,準(zhǔn)確有效的掌控客戶滿意度。
10、每月召集服務(wù)和銷售部門分析當(dāng)月各戶抱怨數(shù)量及類型并制定改善計劃。
11、及時而準(zhǔn)確地處理客戶與各業(yè)務(wù)部門間的信息傳遞工作。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。