任職要求：
1、20-28歲，持C1駕駛執(zhí)照，汽車維修或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷；
2、具備汽車4S店同崗位一年以上工作經(jīng)驗，熟悉客戶接待工作流程；
3、具備較強的團隊協(xié)作精神。
崗位職責;
1、負責整理每日客戶服務(wù)部客戶回訪情況的及時反饋，并按月整理歸檔。
2、每月負責整理各經(jīng)銷商配件進出情況，定期進行配件盤庫；
3、每月負責整理各經(jīng)銷商配件支付賬目情況；
4、每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)，月底匯總后及時上報上級領(lǐng)導、售后技術(shù)部門及總經(jīng)理；
5、根據(jù)公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
6、定期上報售后人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的需求方案，提高售后人員解決售后問題的知識和技能；
7、了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
8、處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率；
能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當；
9、監(jiān)督經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，及時對其予以糾正；
10、對于經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并將跟進情況及時上報上級領(lǐng)導；
11、在受理投訴中，應當協(xié)助經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，?保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系；
12、完成上級領(lǐng)導臨時安排的工作；
13、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
