崗位職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；?2、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；?3、具有良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合；?4、監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、解答客戶(hù)咨詢(xún)，接待客戶(hù)的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。?5、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，針對(duì)客戶(hù)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，?完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；?6、了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋并提出合理建議。
崗位要求：
1、2年以上淘寶、拍拍等業(yè)務(wù)平臺(tái)的企業(yè)級(jí)店鋪客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上?3、敏銳的市場(chǎng)洞察力，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)策略；?4、良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進(jìn)取心；?5、豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則完成銷(xiāo)售任務(wù)
崗位待遇詳細(xì)描述
（填寫(xiě)越詳細(xì)，越容易招到員工）
?1、作息時(shí)間初擬為單雙休?2、薪資面談