崗位職責(zé)?
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;?
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;?
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;?
4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;?
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;?
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。?
任職資格?
1、??埔陨蠈W(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;?
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;?
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;?
4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;?
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。?
薪酬福利:?
同行業(yè)具有競爭力的薪酬+雙休+五險+年度評優(yōu)+帶薪休假+良好的晉升機(jī)會+完善的培訓(xùn)機(jī)制