【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn),促成銷售,并能處理一般投訴。
2、負(fù)責(zé)會(huì)員管理計(jì)劃實(shí)施、改進(jìn)。分析客戶的購(gòu)買行為,根據(jù)不同類型的用戶制定對(duì)應(yīng)維護(hù)方案,增加客戶粘性,提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度;
3、結(jié)合電話、微信等,與客戶互動(dòng),提升客戶活躍程度;
4、了解和搜集同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息,數(shù)據(jù)分析,挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)。
【任職資格】
1、打字速度至少40字/分鐘,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力,熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理,了解電商各平臺(tái)一般的規(guī)則;
2、有電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有網(wǎng)絡(luò)推廣、編輯經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、一年以上工作經(jīng)驗(yàn);請(qǐng)對(duì)零售事業(yè)(電子商務(wù))真正熱愛并且確有相關(guān)能力者再投,非誠(chéng)勿投!