崗位職責:
1.按照公司客戶服務(wù)管理規(guī)定開展客戶服務(wù)工作
保持400電話、客服熱線電話7*24小時不間斷服務(wù),2.負責接聽客戶的咨詢、建議和投訴電話,確保信息傳遞、處理的準確性和及時性,保證客戶的滿意度。
3.負責對口運營商客戶管理部門,要運營商要求處理各類電子、傳真、電話等各種投訴、咨詢工單
4.對客戶投訴進行跟蹤處理,重大投訴報上級領(lǐng)導并協(xié)助處理
5.負責客戶服務(wù)質(zhì)量日報、周報、月報的編制、報送及分析工作
6.負責各業(yè)務(wù)的每周、每月定期撥測,并提交報告
7.負責公司網(wǎng)站、微博、Q群等的日常維護和更新
8.定期進行客戶的回訪,按公司要求對相關(guān)客戶進行各種方式的通知、告知服務(wù)
任職資格:
年齡:18歲-28歲
學歷:大專及以上學歷
知識要求:了解一定的客戶管理知識,了解一定的客服禮儀知識
能力要求:普通話良好,語言表達能力強;具備一定的談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力,計算機操作熟練
其它要求:工作細致、嚴謹,責任心強
工作地點:成都市成華區(qū)府青路二段協(xié)信中心五樓
工作時間:上午9:00-12:00?下午13:30-17:30?雙休?國家法定節(jié)假日照常休
薪資范圍:2000元以上
聯(lián)系人：蘇女士
聯(lián)系電話：13281291874