任職資格：?
u??學歷：大專以上學歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè)?
u??經(jīng)驗要求：1年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗或者客服工作經(jīng)驗?
u??知識要求：具備全面的客戶管理知識、計算機信息管理知識，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場營銷等領(lǐng)域?
u??能力要求：語言表達能力好；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計算機操作熟練?
崗位職責：?
1、全面負責增值事業(yè)部客服管理工作，負責制定客戶服務、客戶關(guān)系管理等量化指標?
2、負責客戶服務管理體系和客戶關(guān)系管理維系體系等工作規(guī)范的建立與完善，并對實施人員進行指導、培訓、監(jiān)督執(zhí)行?
3、負責增值事業(yè)部客服部每月的各項工作計劃及相關(guān)激勵的制定與實施。?
4、負責組織、跟蹤、監(jiān)督客戶投訴的處理工作，對重大投訴進行危機公關(guān)處理。?
5、負責組織對客戶滿意度的調(diào)查、回訪工作；?
6、負責下屬人員的遴選、培訓、指導、評價、調(diào)整?
7、負責下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負責獎勵與懲罰的提報?
工作地點;成都市成華區(qū)府青路二段協(xié)信中心五樓?
工作時間：9：00-17:30??雙休?國家法定節(jié)假日照常休
薪資范圍：2200-3500
聯(lián)系人：許女士???????????????????電話：13551294280