崗位工作職責：?
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。?
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、跟進維修車輛的進度。?
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。?
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、完成上級安排的其它任務。?
任職要求：?
1、大專學歷，汽車專業(yè)或機械機電相關專業(yè)優(yōu)先考慮；?
2、服務意識強，有較強的溝通技巧；?
3、能承受工作壓力，善于協(xié)作，有團隊意識，心態(tài)好，以“以客戶為導向”為工作宗旨；?
4、有相關大眾或4S店售后服務工作實踐經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；?
5、持有駕駛證，至少一年以上的駕齡；?