工作職責(zé):?
1、依據(jù)公司的客戶服務(wù)和客戶管理政策及標(biāo)準(zhǔn),制定本部門規(guī)章制度,全面提升客戶服務(wù)、客戶及市場(chǎng)管理質(zhì)量;?
2、指導(dǎo)地區(qū)完成公司或經(jīng)營(yíng)本部統(tǒng)一部署的各項(xiàng)客戶服務(wù)、客戶管理及市場(chǎng)支持工作計(jì)劃;?
3、提升客戶服務(wù)的正常運(yùn)行和服務(wù)水平,提高本區(qū)區(qū)域內(nèi)客戶滿意度;?
4、負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)客戶管理及市場(chǎng)支持工作,確??蛻粜畔⑹占治?、客戶維護(hù)和開發(fā)、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)調(diào)研分析、項(xiàng)目外呼等工作的高質(zhì)量開展;?
5依據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)及部門實(shí)際情況,完善培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制,培養(yǎng)積極、專業(yè)、高效率的客戶服務(wù)、客戶及市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì);?
6、通過各種合理的管理方式,改善團(tuán)隊(duì)氣氛,提高團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度;?
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:?
1、大專以上學(xué)歷;?
2、熟悉快遞、物流行業(yè)呼叫中心操作流程及工作規(guī)范,對(duì)快遞市場(chǎng)及客戶有深刻認(rèn)識(shí);?
3、5年以上客戶服務(wù)、客戶及市場(chǎng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理;?
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),具有高度責(zé)任心,良好的客戶溝通和談判技巧;?
5、能承受較大的工作壓力。?
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