崗位職責(zé)：
1、受理VIP客戶的業(yè)務(wù)查詢、投訴、理賠、建議、需求的電話服務(wù)；
2、根據(jù)VIP客戶個(gè)性化訴求，提供滿足需求服務(wù)，建立VIP客戶檔案，對(duì)各個(gè)VIP客戶的業(yè)務(wù)變化情況時(shí)時(shí)關(guān)注、匯報(bào)；
3、定期上門拜訪自己所負(fù)責(zé)的VIP客戶，并收集客戶需求，了解客戶對(duì)我司服務(wù)滿意度，協(xié)助擬定改善措施；
4、受理收派員服務(wù)支持需求或客戶動(dòng)態(tài)信息，持續(xù)做好維護(hù)工作；
5、作為地區(qū)大客戶內(nèi)部溝通的接口，協(xié)調(diào)、推動(dòng)跨地區(qū)相關(guān)的工作；
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上文化程度；
2、熟悉客戶關(guān)系管理理念，了解公司業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程及工作規(guī)范；
3、至少二年以上工作經(jīng)歷、至少一年以上快遞或其他物流行業(yè)客服、營(yíng)運(yùn)、規(guī)劃或客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備與客戶日常溝通維護(hù)、與客戶談判的能力與技巧，有較強(qiáng)的文字表達(dá)功底，具備客戶分析的能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)一定工作壓力；
5、熟練掌握OFFICE軟件的使用，精通EXCEL操作；
6、身體健康，無職業(yè)病，無不良嗜好。
薪資福利：
1、公司與員工簽署正式勞動(dòng)合同，提供完善的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）；
2、公司提供餐補(bǔ)+帶薪年假+社會(huì)保險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)；?
3、公司提供免費(fèi)員工生日及各種節(jié)日慰問品；
4、法定節(jié)假日上班安排調(diào)休或支付法定加班工資；?
5、公司提供各種法定假期；?
6、公司提供一年四季的工作服裝；?
7、公司提供各種專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；?
8、公司提供豐富多彩的員工活動(dòng)。
特別聲明：順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請(qǐng)各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財(cái)物。
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