1.?協(xié)助客服經(jīng)理制定客服中心原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶訂單申請及其他協(xié)調(diào)工作。
3.?負(fù)責(zé)接待客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4.?負(fù)責(zé)電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。
5.?負(fù)責(zé)客服部、銷售部訂單申報和相關(guān)配套物料申請的審核,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行。
6.?負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理,協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
7.?與公司財務(wù)部門協(xié)調(diào)就有關(guān)客戶、市場的賬款、市場費(fèi)用的審核工作。
8.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。