職位描述/主要職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)公司淘寶商城專(zhuān)營(yíng)店的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服;?
2、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ或Email)等在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),接待客戶(hù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),為顧客提供服務(wù)、以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;?
3、引導(dǎo)顧客消費(fèi),促成訂單成交,提高銷(xiāo)售額;?
4、及時(shí)準(zhǔn)確地在網(wǎng)上為客戶(hù)處跟進(jìn)理訂單;?
5、能夠在服務(wù)的過(guò)程中,潛移默化將公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格等元素融入到用戶(hù)的頭腦中,并能及時(shí)將用戶(hù)的感覺(jué)進(jìn)行反饋;?
6、店鋪日常維護(hù)。回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。?
職位要求:?
1、熟悉電腦基本操作,打字速度不低于60字/分鐘;?
2、熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物、支付及相關(guān)流程,?能夠熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái);?
3、出色的溝通、協(xié)調(diào)能力,語(yǔ)言組織能力強(qiáng),能夠跟顧客進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)溝通交流;;?
4、具備良好的服務(wù)意識(shí),性格和善、親和力強(qiáng),使用戶(hù)能夠充分享受到網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣;?
5、對(duì)工作耐心細(xì)致,能承受工作中的壓力,并具有良好的情緒控制能力;?
6、有責(zé)任感、忠誠(chéng)度高、有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;?
7、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
其他要求:?
1、學(xué)歷要求:中專(zhuān)以上學(xué)歷(歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘);??
2、年齡:30歲以下;
3、公司提供良好的住宿環(huán)境,能住在公司宿舍者優(yōu)先。