崗位職責(zé)
1、?通過淘寶旺旺、QQ等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單;
2、?與客戶在線交流,?了解客戶需求,跟進(jìn)訂單直至交易完成,?妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
3、?系統(tǒng)認(rèn)領(lǐng)、核對、訂單及物流情況、安排發(fā)貨;
4、?在線咨詢銷售、處理留言回復(fù);?
5、?商品上下架及其他網(wǎng)店商品信息維護(hù);
6、?領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:?
1、熟悉淘寶網(wǎng)購物流程,需有豐富淘寶客服或賣家經(jīng)驗(yàn);
2、能夠熟練使用OFFICE軟件、QQ、旺旺即時通訊工具等;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說服能力、靈活踏實(shí)服從管理;?
4、有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;
5、對在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神;?
7、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有敬業(yè)精神,能在壓力下工作;
8、頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。