崗位職責：
1、完成公司客服中心日常管理工作安排；對客服人員對客戶進行售前、售中、售后服務的監(jiān)管工作。?
2、協(xié)助客服總監(jiān)協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議，重要客戶的溝通和跟進；
3、售前的搜集信息、開拓市場、準確、快速、及時為客戶提供產(chǎn)品信息、方案、報價；分析客戶情況，定期跟蹤并提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4、售中：認真進行合同評審，嚴格執(zhí)行合同條款，準確制定生產(chǎn)計劃，并跟蹤監(jiān)督有關部門執(zhí)行合同情況，包括：生產(chǎn)車間的進程，產(chǎn)品質(zhì)量、出貨期、工程進度、工程款項回收等。
5、售后服務；每單交易完成后，及時了解客戶對本公司產(chǎn)品及服務的滿意度，每月定期電話拜訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況，接到客戶報投訴后，要善于同客戶溝通，先表謙意，并盡快給客戶答復處理意見，問題嚴重需及時反映給客服總監(jiān)，以求處理意見。
6、信息管理，對本部門的信息資料應分類管理，嚴格執(zhí)行保密制度，做好周計劃、月計劃。
7、參與客服中心團隊的培訓與提升，及時掌控客戶滿意度；
8、對外維持公司良好的對外形象，樹立公司優(yōu)質(zhì)的品牌影響力。
9、此崗位工作直接匯報總經(jīng)理。?
任職要求：
1、性別不限，大?；蛞陨蠈W歷；?
2、女身高1.60米左右或以上，男身高1.70米左右或以上；?形象好，綜合素質(zhì)好；?
3、3年以上同等職位工作經(jīng)驗，對客服工作有濃厚興趣；有一定的組織能力與協(xié)調(diào)能力；?
4、良好的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；?對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務的流程要求非常熟悉。
5、個性開朗，溝通表達能力強，良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識;?
6、有客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、電話服務或工廠物流跟單經(jīng)理工作經(jīng)驗者佳；?
7、中文功底好，寫作能力強，字跡端正，優(yōu)先考慮。?
工作地點：廣州市天河區(qū)珠江新城