崗位職責(zé):?
1、每天質(zhì)檢53KF軟件、QQ、淘寶旺旺、監(jiān)聽CALLCENTER軟件中電話錄音,質(zhì)檢所有解答,幫助客服專員提升表達(dá)技巧;?
2、協(xié)助主管分配工作任務(wù),并質(zhì)檢完成情況;?
3、零售、線上批發(fā)訂購數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核實(shí);?
4、查核團(tuán)購、商城訂單付款及發(fā)貨情況,按月與團(tuán)購商進(jìn)行對(duì)賬;?
5、客戶退貨、退款核實(shí)、審核、打印及退款流程;?
6、每天商城訂購數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、催發(fā)貨、客戶投訴處理;?
7、分析客戶投訴建議,提升解決問題技巧;
8、定期匯總并提交客戶投訴數(shù)據(jù):每天發(fā)送快遞責(zé)任賠償數(shù)據(jù);每周提交投訴匯總給技術(shù)部;?
9、協(xié)助市場部測試活動(dòng),提交修改性建議;?
10、協(xié)助查帳;?
11、協(xié)助辦理客戶退貨、退款核實(shí)、審核、打印及退款流程;?
12、制定投訴案例教材,全面提升客服專員售前,售中,售后處變能力;?
13、具危機(jī)公關(guān)處變能力,協(xié)助客服主管解決突發(fā)重大投訴事件。?
應(yīng)聘條件:
1、性別不限,中專以上學(xué)歷,電子商務(wù)類、辦公文秘類或市場食品類專業(yè)優(yōu)先錄用。?
2、口齒清晰,聲音甜美,具有較強(qiáng)的溝通能力。?
3、活潑開朗、工作主動(dòng),做事細(xì)心、有條理,具較高團(tuán)隊(duì)合作精神。?
4、優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),熟悉售前、售中、售后工作流程。?
5、熟悉辦公軟件,打字60字/分以上,熟悉五筆輸入法優(yōu)先錄取。?
6、有銷售內(nèi)勤,或商場食品導(dǎo)購、或廠家促銷經(jīng)驗(yàn),或電子商務(wù)行業(yè)(淘寶、阿里巴巴等電子網(wǎng)絡(luò))客服或自營經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄取。?
薪酬福利:五天兩班工作制,購買社會(huì)保險(xiǎn)。?
條件符合者,請(qǐng)將應(yīng)聘簡歷及彩色近照發(fā)送至郵箱:dly@lingshi.com
,請(qǐng)?jiān)谥黝}注明應(yīng)聘:客服班長,應(yīng)聘資料保密,恕不退還!