客服專員?
職位描述:?
1、負(fù)責(zé)首次成功預(yù)訂客戶、首次取消noshow客戶、大客戶、沉默客戶等各類電話回訪;?
2、通過(guò)電話、電郵、短信等各種途徑為客戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù):提醒、預(yù)約、挽留和回訪;?
3、利用每個(gè)與客戶接觸的機(jī)會(huì),收集客戶的反饋與意見,維護(hù)好與客戶的關(guān)系,持續(xù)發(fā)掘客戶需求以及激活客戶再次消費(fèi)的需求;?
4、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中客戶反饋的信息,定期匯報(bào)客戶的意見并把相關(guān)信息錄入管理程序;?
5、參與公司實(shí)施各類客戶服務(wù)活動(dòng),并主動(dòng)向客戶推廣公司營(yíng)銷業(yè)務(wù);?
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其它事務(wù)。?
7、上班時(shí)間:09:00-18:00。?
崗位要求:?
1、具有大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),“顧客至上”的優(yōu)良服務(wù)意識(shí)與素質(zhì);?
2、有呼叫中心/酒店/機(jī)票預(yù)訂/電話銷售等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;?
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力,勇于挑戰(zhàn);?
4、熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件,中文打字速度每分鐘40字以上;?
5、具有高度工作責(zé)任感與耐心!?
福利待遇:?
基本工資+提成+社保+帶薪年假+工齡工資。?
公司各種培訓(xùn)與旅游機(jī)會(huì)。?
被錄用者可安排入住員工宿舍!?
學(xué)歷不等于能力,成功在于恒心!