崗位職責(zé)：
1、熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，了解客戶需求，提高訂單成交率；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作；
3、負(fù)責(zé)推廣實施公司客戶服務(wù)規(guī)范及制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營團(tuán)隊，提高公司整體業(yè)績；
4、收集客戶信息，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
工作經(jīng)驗及技能：?
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。?
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。?
3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；?
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；?
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站?。?
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。?
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力。能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；?
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
